职位概述

1、负责应对客户咨询、受理投诉;
2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档;
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况;
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门;
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、通过网络,为客户提供咨询服务,解答客户疑问;为客户数据营销打下基础;
8、了解客户的需求,及时将意向客户交业务员跟进处理;
9、客户资料的存档管理:记录每一客户的详细资料,并整理存档,方便公司查询、业务交接和售后服务的进行;

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