职位概述

岗位职责:
1.负责受理顾客的咨询、查询及投诉等服务工作,协助处理顾客所提出的问题,并跟踪、反馈处理结果; 
2.负责顾客所反应问题的归类、统计、分析等工作,对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的问题隐患及时复盘与反馈;
3.负责顾客服务满意度回访及绩效数据制作,针对不满意问题,合理并积极协调公司内部资源为顾客提供满意的解决方案;
4.负责合同档案审核归档,宣导并提升相关人员归档规范性;
5.协助部门分析、整合、对接服务品质报告,提出提升方案与建议。

其他要求

  • 任职要求:
    1.普通话标准、形象气质佳、亲和力强;
    2.具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心,强烈的团队协作意识;
    3.具备良好的法律意识和沟通协调能力,品德优秀,诚信务实;
    4.具有较强的逻辑思维能力,性格开朗,工作细致认真、严谨、负责;
    5.营销、管理、经济类专业优先,有客诉处理经验者优先。

薪酬福利

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