职位概述

1、负责400售后服务电话接听、在线技术支持等工作;
2、通过电话、远程等方式协助用户分析并解决网络故障;必要时提供故障解决方案。
3、定期输出文档、视频等资料沉淀到内部知识平台。"

其他要求

  • 1、技术能力:
    大学本科及以上学历,计算机应用、计算机网络、通信、信息安全等相关专业,或有1年以上技服类岗位相关工作经验;
    具备网络知识和网络通信协议基础,熟悉TCP/IP协议,OSI七层参考模型以及应用层协议(FTP、HTTP、SMTP、POP3、DNS、HTTPS等)
    熟练操作思科、华为、H3C等主流路由交换设备,熟悉主流厂商安全产品(如:防火墙、防病毒网关、入侵防御、入侵检测、VPN、负载均衡等)的配置与维护,有较好的理论基础和实践经验者优先录用;
    2、沟通能力:
    具有良好的人际沟通和逻辑思维能力,有高度的责任心、耐心,具备良好的服务意识、团队合作意识;
    3、业务经验:
    具有客户服务意识、组织、协调、沟通能力强,有良好的职业素养、较高的责任心和团队凝聚力。
    4、能够适应售后服务倒班制工作。

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