职位概述

1.善于用微笑接待宾客,主动向客人提供服务;
2.熟知企业各项优惠政策,准确掌握当日房态,积极灵活地推销客房和企业其他产品;
3.熟悉团体、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题;
4.熟练掌握前厅接待与问询的工作程序;
5.负责为宾客办理登记入住手续,耐心回答宾客询问,并及时、准确地将资料输入电脑;
6.了解当天在宾馆举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;
7.及时将不能处理的问题上报领班或主管;
8.在遇到突发事件(如火警,停电)时,配合做好客人安抚工作;
9.做好客户资料的档案编写工作;
10.打印各种报表,通知和分送有关部门;
11.做好代客留言,叫醒和有关委托服务,做好记录;
12.及时发现可疑人和事并上报,配合公安部门查找通缉犯;
13.保持整洁,精神的工作面貌,保证总台工作环境的卫生和秩序;

其他要求

  • 1、形象良好。
    2、具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏。
    3、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养,服从部门工作安排。
    4、具备相关工作经验者优先。

薪酬福利

五险一金带薪年假奖金丰厚绩效奖金全勤奖包吃包住包住宿包三餐高温补贴节日福利专业培训立即上岗医疗保险

联系方式

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