职位概述

1、 完善客服台各项管理制度,组织和推动各项工作落实;
2、 梳理优化客服工作流程及工作考评标准;
3、 负责商场播音及设备维护,保证播音工作的正常开展;
4、 协调处理各类投诉案件,并跟踪与反馈,提升顾客满意度;
5、 督促日常营运各项单据的申请受理,确保流程顺畅并按时处理;
6、 督促营运数据收集汇总并准确录入表格;
7、 会员管理工作:积分商城、会员活动、会员吸粉、提高会员消费金额等;
8、 对接12315投诉转办各项客诉,并负责工商部门关系维护;
9、 配合企划部参与制定项目各阶段的营销推广计划、大型促销活动方案的策划、落实、洽谈、协调及执行;
10、协助营运商场联合活动的开展和落地执行;
11、协助满意度关键指标,商场租户及顾客满意度,完成集团下达的指标;
12、协助培养商业营运团队专业能手,每人在某一模块独挡一面。

其他要求

  • 1、旅游、工商、酒店、营销类或相关专业中专以上学历,大专优先;
    2、一年以上购物中心、百货客服类工作经验或星级酒店前台服务经验1年以上同等职位工作经验;符合标准的应届毕业生、管培生亦可;
    3、具备相关的工作经验、沟通能力;
    4、性格开朗,具有良好的主动学习能力、沟通能力、责任心、主动性与团队合作精神,具备良好的敬业精神和职业道德。

薪酬福利

奖金丰厚绩效奖金高温补贴节日福利专业培训定期体检

联系方式

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