职位概述

(1)负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务,识别和区分客户,关注并做好新开户客户、贵宾理财客户、老弱病残孕幼外等特殊客户的服务工作。
(2)掌握客户服务营销技巧,了解客户业务需求,适时宣传、营销、推介本行金融产品、服务渠道和办理程序等,并引导、指导客户办理流程。
(3)负责解答客户常见问题,提供咨询查询服务,收集客户意见、建议和有价值的客户信息,定期向有关部门反馈。
(4)负责妥善记录、处理客户投诉和抱怨,协调营业厅客户矛盾和突发性事件,及时通知相关人员并协助解决。
(5)负责维护营业厅服务环境和营业秩序,保证机具设备、服务设施的正常运行,及时整理、更新宣传资料,确保本行信息资讯的时效性、准确性。(6)负责协调处理与客户服务相关的其他事宜。

其他要求


  • (1)本科(含)以上。
    (2)具有2年(含)以上相关岗位工作经验,形象气质佳,具有亲和力,普通话标准流利,能够较好地与客户沟通。
    (3)具备较全面的金融业务知识,了解银行产品的基本知识与办理流程,有良好的服务意识、沟通能力和营销意识,有良好的心理承受能力、应变能力及组织协调能力。

薪酬福利

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