职位概述

工作职责:
1、交收楼及维修服务满意度管理:负责拟定本片区项目交收楼及维修满意度提升计划,负责实施,对结果负责。
2、承接查验、交收楼及维修组织和实施:制定责任片区各项目年度楼宇交付计划;按照区域楼宇查验、交付业务的标准流程执行查验和交付组织工作;按照相关制度或指引与项目部协作开展所在项目的维修服务工作。
3、品质管理:按照区域制定的承接查验、交收楼及维修管控标准开展工作,及时调整和采取措施,保证服务品质。
4、风险管理:识别和预防各项目潜在风险,负责及时处理并反馈,避免风险升级。
5、客户关系管理:配合集团、区域开展各项目年度客户社区文化建设、客户活动以及落实客户关怀、社区成熟度建设的计划;了解客户真实需求,关注客户需求并努力改善;收楼后冷淡期客户关系持续维护;协助区域营销举办客户活动对潜在客户进行持续跟进,发掘意向客户

其他要求

  • 任职资格:
    1、全日制本科及以上学历;
    2、从事地产客户管理工作5年以上,有完整的大型、知名房地产公司客户关系管理经历,3年以上客服团队管理经验;
    3、熟悉房地产整个开发流程和节点,具备客户关系管理专业知识、售后维修工艺及维修管理流程;
    4、书面表达能力:能制定部门工作目标、实施计划、管理制度等日常工作所需的文件;
    5、强执行力、抗压良好。

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