职位概述

一、主要工作职责:
在物业总监的领导下,全面负责物业公司客服条线培训、督导和客户关系维护及公司活动策划、品牌宣传工作:
1、策划建立物业公司社区文化活动计划,组织、指导物业服务中心按计划开展社区文化活动,负责参加地产公司及行业、辖区文艺汇演节目的选送工作;
2、负责物业公司宣传平台(微信公众号、抖音、业主微信群等)的搭建和运营工作;
3、熟悉物业公司客户群的分布、管理资源的配置及客户关系维护,亲自处理客户重大投诉,检查物业服务中心对有效投诉的处理情况,组织对投诉服务质量的调查、取证、处理、反馈和回访工作;
4、组织客服条线的日常培训,组织开展客户满意度调查和分析工作。

其他要求

  • 25-40周岁,女性优先;本科以上学历,物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业;具备五年以上小区客户服务及品宣相关工作经验;具备物业管理经理上岗证资格。熟练掌握和运用公司质量管理体系;熟悉服务礼仪及客户服务规范,善于协调处理客户意见与投诉,具备较强危机公关能力;熟练掌握社区文化和品牌建设知识,具有较强的文体特长,社区文化策划与组织能力;了解房地产行业、物业管理行业知识及相关法规;具有较强的公文写作、语言表达能力及图片、视频拍摄和剪辑能力。

薪酬福利

五险一金带薪年假加班补助餐补通讯补贴节日福利

联系方式

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