职位概述

1、客户服务小组工作监督:1)服务情况的监督,服务结果的跟踪;2)重大紧急报修或客户投诉的跟进。
2、报表生成及归档:1)客户信息、服务信息的统计、分析、归档;2)定期生成客服专员的各类报表;3)主导客户服务满意度调查的统计、分析、归档;4)售后服务人员相关服务信息的统计、分析、归档;5)售后合同的统计、分析、归档。
3、部门流程及规章制度的标准化:1)协助制定客户服务组的流程及规章制度,推进部门流程标准化。

其他要求

  • 任职要求:
    1、专科学历;
    2、3年相关行业客服工作经验,1年以上客户服务管理经验;
    3、文秘专业或营销类、公共管理专业;
    4、有很强的数据收集、统计、处理能力,精通办公软件;
    5、高度专业客户服务精神,团队合作意识强;
    6、熟悉客户关系管理原则和方法,精通呼叫中心管理;
    7、工作细致,严谨。

薪酬福利

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