职位概述

岗位工作内容(1)负责公司商城用户接待(线上/电话),解答用户咨询并促成订单,实时受理用户诉求,主动跟进、汇总诉求受理进展。(2)及时对商品的退换货、退款、物流异常件、补发等售后问题做出清晰登记及安排处理。(3)及时关注公司运营指标、活动及产品信息,做好客户服务,向客户传递良好的品牌形象。(4)负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报、月报、年报工作。(5)完成公司交办的其它工作。

其他要求

  • 任职要求(1)一年以上电商类在线客服与电话客服行业经验,熟悉电商业务流程优先。(2)熟练操作office办公软件,要求具备快速打字的能力。(3)能接受倒班和夜班。(4)声音甜美,性格柔和,做事认真仔细,具有良好的客户服务意识,良好的沟通表达能力、应变能力。

薪酬福利

五险一金年底双薪绩效奖金专业培训

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