一、制定岗位培训制度

　　紧密结合职务岗位要求制定的培训制度和政策，其核心是确保培训、考核、使用、待遇一体化之配套措施的实行。主要内容含括：

(1)服务制度（首要制度）　　 　(2)入职制度（先训后任）　　(3)激励制度（激励积极性）

(4)考核与评估制度（检验效果）(5)奖惩制度（保障、关键） 　(6)风险制度（保权益、避风险）

二、开展培训需求分析

　　按照四步流程：

　　1、建立员工背景档案，原始培训需求回顾

　　2、制定培训需求调查计划

　　(1)制定行动计划　　(2)确定工作目标　　(3)选择调查方法　　(4)确认调查内容

　　3、实施培训需求调查工作

　　(1)提出培训需求动议 (2)调查、申报、汇总动议 (3)分析培训需求 (4)汇总需求意见，确认培训需求

　　4、分析与输出培训需求结果

　　针对七项内容：

　　⑴组织层次分析（人力资源需求、效率、文化　　⑵工作岗位层次分析（知识、技能和态度）

　　⑶员工个人层次分析（能力、素质、技能、绩效）⑷新员工培训需求分析⑸在职员工培训需求分析

　　⑹目前培训需求分析　　　　　　　　　　　　　⑺未来培训需求分析

三、制定培训发展计划及计划经费预算

　　从设定管理人员、专业人员和服务人员三个培养区域；划分技能完善、技能提高、前瞻性和综合素质四个培养领域；按照整体发展规划、培养管理计划和部门培训计划三个层次；针对以下6项任务来制定培训规划。

　　(1)培训项目的确定　　(2)培训内容的开发　　(3)实施过程的设计

　　(4)评估手段的选择　　(5)培训资源的筹备　　(6)培训成本的核算

　　制定培训计划经费预算

　　(1)确定培训经费的来源（企业承担或企业与员工共担）　　(2)确定培训经费的分配和使用

　　(3)进行培训成本——收益计算　　(4)制定培训预算计划(5)培训费用的控制及成本降低

四、确定培训对象

　　对工作任务、绩效标准、绩效现状、绩效差距、差距成因和后果进行预期分解、分析获取的信息来确认培训标准、培训可以解决的问题、培训资源以及参加培训的对象。

五、选择培训方法和培训机构

　　1、直接传授法（通过讲授、研讨、专题讲座的模式主要为学习知识和更新理念）

　　2、实践法（通过岗位工作指导、工作轮换、特别任务和个别指导模式掌握技能）

　　3、参与法（自学、案例研究、头脑风暴、模拟训练模式提高综合能力）敏感性训练

　　4、角色扮演、行为模仿、拓展训练

六、进行课程设置

　　课程设置的基本原则

　　(1)符合企业和学习者的需求　　(2)符合成人学习者的认知规律　　(3)体现企业培训功能的基本目标

　　培训课程设置流程

　　(1)前期的准备工作　　(2)设定课程目标　　(3)收集信息和资料

　　(4)课程模块设计　　　(5)课程预演 　　　(6)信息反馈与课程修订

七、实施培训评估

　　1、反应评估（测量的是受训者对培训的主观感觉或满意度）

　　2、学习评估（主要测量学员对培训内容、技巧、概念的掌握和吸收程度）

　　3、行为评估（关注受训者培训后的行为改变是否因培训而改变）

　　4、结果评估（衡量培训给公司的业绩带来的影响）

八、撰写评估报告

　　1、介绍评估的目的与评估的性质　　2、评估实施的背景　　3、分析与说明　　

　　4、阐明评估结果　　5、解释评估结果并提出建议 　 <TOP>