2016年第二季度，综合中国海峡人才网网络招聘和现场招聘会两方面的数据，中国海峡人才市场共在全省发布提供365957个次需求职位数，环比略涨0.62%；入市求职者达355232人次，环比下降9.08%，求人倍率1.03︰1。与去年同期相比，需求职位数略涨0.7%，入市求职人气有所下降，降幅为9.37%。全省才市整体上呈现出求大于供的态势。
一、供求总体情况
（一）需求（招聘）方面：
1.民营企业依然是人才需求大户。在入市招聘的企业中，国有企业占4.49%，股份制企业占9.42%，港澳台企业占0.51%，外企占1.09%，中外合资企业占2.46%，机关事业单位占6.24%，民营企业占75.79%（见图1）。
图1：二季度用人单位性质分布图
2.企业要求“性别不限”占绝大多数。在企业对所招聘人员的性别要求方面，要求“性别不限”的占86.97%（见图2）；要求“男性”的占6.85%，要求“女性”的占6.18%。
图2：二季度需求性别分布图
3.“大专及以上学历”的需求超半。在需求学历层次分布上，要求“中专以下学历”的占29.66%；要求“大专学历”的占48.1%；要求“本科学历”的占7.13%，要求“研究生学历”的占0.16%（见图3）。“大专及以上学历”的需求比例达55.39%。与上季度相比，用人单位对中专及以下学历需求增加了1.21%。
图3：二季度需求学历层次分布图
4.用人单位对一线员工的需求超九成。在需求职位层次分布上，“普通”占92.41%，“主办”占3.54%，“部门经理”占3.43%，“总经理”占0.28%（见图4），整体呈金字塔型分布。用人单位以“普通”岗位需求为主，对基础性岗位、一线员工的需求占比占绝大多数。
图4：二季度需求职位层次分布图
5.福泉厦人才需求量较大。在地区需求分布上，省内地区人才需求占总需求的98.87%，省外的占1.13%；省内各地市按人才需求量大小依次为：福州、泉州、厦门、莆田、三明、漳州、宁德、龙岩、南平；省外需求量相对较大的主要有：上海、广东、江苏、浙江、北京等，主要是省内企业提供的外派岗位。
6.人才需求较大的前10名职业，市场营销类依然高居榜首（见表1）。人才需求量最大的前10名职业依次是：市场营销类（22.52%）、建筑施工类（8.99%）、计算机类（6.58%）、客户服务类（6.25%）、电子商务类（5.92%）、房地产/物业类（4.04%）、行政/人事类（3.45%）、金融/证券/投资类（3.32%）、技工/普工类（3.18%）和工业/工厂类（2.52%）。
7.人才需求量较大的前10名行业，互联网/电子商务业居首（见表2）。人才需求量较大的前10个行业依次是：互联网/电子商务业（14.82%）、人才交流/劳动服务中介业（13.12%）、房地产/物业管理业（11.93%）、金融业（10.18%）、计算机业（3.99%）、建筑/装潢业（3.73%）、教育/培训/科研院所业（2.9%）、运输/物流/快递业（2.64%）、贸易/商务/进出口业（2.55%）和快速消费品业（2.42%）。
（二）供给（求职）方面：
1.今年二季度，在入市登记的求职者中，男性占55.9%，女性占44.1%。
2.在地区求职人气分布上，沿海城市尤其是福州和厦门地区最受求职者青睐。省内地区按求职人气高低依次是：福州、厦门、泉州、莆田、漳州、三明、南平、宁德、龙岩。
3.本科学历求职者占半壁江山。在求职者学历层次分布上，“中专及以下学历”的占9.92%，“大专学历”的占38.11%，“本科学历”的占49.82%，“研究生学历”的占2.15%（见图5），呈“中间大，两头小”的橄榄型结构分布。其中，本科及以上学历的求职者占求职者总量的51.97%，比重较上季度略有增加。求职者学历以大专、本科为主。
图5：二季度求职者学历层次分布图
4. 职场“年轻一族”跳槽频率相对高。在求职者的工作年限分布上，“有0-3年工作经验”的占42.06%（其中49.55%为应届毕业生），“有4-6年工作经验”的占18.6%，“有6-10年工作经验”的占18.2%，“有10年以上工作经验”的占21.14%（见图6）。与上季度相比，“有0-3年工作经验”的求职者减少了4.54%，而有3年以上工作经验的求职者比例则有所增加。但职场“年轻一族”依然是跳槽频率较高的人群。
图6：二季度求职者工作年限分布图
5.求职人气较旺的前10名职业，财务类、行政人事类竞争依然激烈（见表3）。求职人气较旺的前10名职业依次是：财务/审计/统计类（11.31%）、行政/人事类（10.22%）、建筑施工类（8.5%）、计算机类（8.36%）、经营/管理类（5.28%）、市场营销类（5.09%）、文秘类（4.26%）、电子商务类（4.19%）、物流/采购类（3.15%）和房地产/物业类（2.98%）。
二、第二季度全省才市特点
综合2016年二季度中国海峡人才市场在网络招聘和现场招聘会两方面的情况，全省人才市场行情呈现出如下特点和亮点：
▲阶段性用工拉升需求总量，供求结构性矛盾依然突出
第二季度共在全省发布提供365957个次需求职位数，环比略涨0.62%；入市求职者达355232人次，环比下降9.08%，求人倍率1.03︰1。与去年同期相比，需求职位数略涨0.7%，入市求职人气有所下降，降幅为9.37%。由于阶段性用工需求拉升了本季度的需求总量，全省才市整体上呈现出求大于供的态势。
海峡人才网的数据显示，本季度用人单位提供了相当一部分如暑期工、实习等阶段性岗位需求，其中92.24%的需求岗位面向中专及以上学历的在校生或毕业生。
本季度供求排行榜前10名职业中，供需两旺的职业为：市场营销类、计算机类、电子商务类、行政/人事类、建筑施工类和房地产/物业类。有些职业相对集中，致使供给数量相对过剩，例如财务/审计/统计类、文秘类和行政/人事类；而市场营销类、客户服务类等职业则供不应求。数据表明，人才供求结构性矛盾依然突出。
▲热门职业：客户服务、建筑施工类需求大增
从表1来看，本季度市场营销类、建筑施工类、计算机类、客户服务类、电子商务类、房地产/物业类、行政/人事类、金融/证券/投资类、技工/普工类和工业/工厂类人才需求较为旺盛。需求排行榜前10名职业的人才需求量占总需求量的66.77%。市场营销类仍然稳居榜首，其人才需求量占需求总量的22.52%。
与一季度相比，需求排名前10名职业中，9个职业相同、8个职业需求上涨、1个职业需求持平、1个职业需求下降。其中，技工/普工类需求大幅下降，降幅达59.61%，榜位从第3名跌至第9名；金融/证券/投资类人才需求持平；其余8个职业人才需求均有不同程度的上涨，尤其是客户服务类，人才需求同比骤增94.1%，榜位也从第8名跃升至第4名。
而与去年同期相比，需求增幅较大的是建筑/施工类和客户服务类，其人才需求涨幅分别为139.81%和36.85%。
▲求职热门：文秘类求职人气上升
从表3看，财务/审计/统计类、行政/人事类、建筑施工类、计算机类、经营/管理类、市场营销类、文秘类、电子商务类、物流/采购类和房地产/物业类是本季度的求职热点，人气较旺。与一季度相比，求职职业分布变化不大，职业求职人气排行榜前10名职业的求职人数占总求职人数的63.34%，求职者的职业集中度相对降低。
与一季度相比，求职排名前10名的职业中，文秘类、计算机类和经营管理类求职人气有所上涨，其中文秘类的求职人气上升了7.77%；电子商务类的求职人气持平；其余6个职业的求职人气均有所下降，降幅集中在2%~8%。而与去年同期相比，除了建筑施工类的求职人气持平外，其余9个职业的求职人气均有不同程度的下降，其中尤以电子商务类、市场营销类和物流/采购类的求职人气降幅相对较大，分别为30.04%、27.4%和27.35%。
此外，本季度人才需求主要集中在福州、泉州、厦门和莆田，其需求比重分别为56.91%、9.43%、9.25%和8.34%，这四个地区的需求占比达83.93%。本季度求职人气最旺的依然是福州，达86.34%；其次是厦门和泉州，分别占22%和13.64%。
▲热门行业：互联网/电子商务业跃居榜首
从表2看，本季度人才需求量最大的是互联网/电子商务业，其次是人才交流/劳动服务中介业，再次是房地产/物业管理业；金融业、计算机业、建筑/装潢业、教育/培训/科研院所业、运输/物流/快递业、贸易/商务/进出口业和快速消费品业的人才需求量也相对较为旺盛。需求排行榜前10名行业的人才需求量占总需求量的68.28%，行业需求较为集中。
与一季度相比，需求排行前10名的行业中，人才需求上涨的行业为互联网/电子商务业、人才交流/劳动服务中介业、房地产/物业管理业、建筑/装潢业、教育/培训/科研院所业、运输/物流/快递业和快速消费品业，分别同比上涨了27.34%、29.97%、1.97%、8.74%、5.96%、11.6%和4.41%；金融业和贸易/商务/进出口业需求持平；计算机业需求则下降了14.18%。
而与去年同期相比，除了互联网/电子商务业、人才交流/劳动服务中介业和运输/物流/快递业需求上涨，其涨幅分别为37.32%、192.43%和34.81%，其余7个行业需求均有不同程度的下降。其中，运输/物流/快递业更是一路走强，人才需求持续上涨。
▲客服人才“吃香” 软性素质要求高
从职业需求排行榜（表1）来看，客户服务类成为本季度招聘亮点。该类人才以6.25%的需求占比列居榜上第4位，榜位较上季度上升了4位；需求量较去年同期上涨了36.85%，较上季度更是飚升了94.1%。海峡人才网的数据显示，客服类岗位对大专及以下学历的需求占比达96.44%。
客户服务类职位正日益成为人才市场上除了市场营销类职位外的又一需求“长青树”。多数人认为这类职位门槛并不高，但它目前恰恰面临着人手短缺的困境。业内人士认为，与宽广的需求潜力相比，客户服务类人才的市场供给缺口很大，人才培训也亟待跟进。
目前出现的一个新趋势是：每家企业都开始配备客户服务人员。客户服务类岗位不再局限于银行、保险公司的理财部门，也不再局限于呼叫中心的坐席员职位，而是扩展到了各行各业的大、中、小企业。
客服人才为何“吃香”，业内人士分析说，当企业发展到一定阶段，其核心竞争力转变为服务，企业希望利用市场营销活动锁定客户，增加他们的重复购买次数和购买量以获取更多效益。因此，为迅速提高客户服务质量，许多公司都想尽办法，招揽优秀客服人才。
与旺盛的需求形成强烈对比，企业却面临着客服人员招聘难的问题。究其原因，一是因为需求快速增长下的人员供给不足造成的缺口，二是因为国内人才对这类职业的认识还比较有限，大多数人对这个职业的工作内容、收入待遇、发展空间等了解比较少。客户服务类职位的一些特点，比如需要倒班、工作相对枯燥单一、发展空间不明朗等造成了对市场上人才的吸引力不足。另外，客服人员的高流动率也是导致企业人手短缺的重要原因。
综合海峡人才网数据库的具体情况来看，企业对客户服务类人才的需求主要可分为两大类：一是销售型客户服务职位，主要承担销售职能，从事电话销售、客户开发、订单服务等的客服职位，其收入与业绩直接挂钩，一般采取底薪+业务提成的模式。二是事务型客户服务职位，主要以“被动”服务为主，即以接听客户来电、处理客户投诉、接受订单等为主要职能，一般不承担销售指标。
而从企业对该类人才的学历、专业要求来看，一线客服类职位的“硬门槛”相对较低，一般具备高中或中专及以上学历即可，对专业基本无要求。但事实上，从客服人员承担的工作内容和职能来说，要求并不低，其职业门槛主要表现在软性素质要求上。
根据不同企业所在行业、产品的不同，客服人员必须掌握一定的专业知识；同时，客服人员必须具备电脑操作能力和语言能力，语言能力主要指普通话或当地方言，个别企业还需要掌握基本的英语交流，计算机操作能力则主要指文字录入、电子商务、互联网的使用等。此外，客户服务人员必须具备很强的沟通能力，这是胜任电话销售或客户联络工作的首要技能；其次，客服人员必须具备很强的客户服务意识，有一定的心理承受能力，耐心，有韧性，无论是对待客户的激烈投诉还是冷言冷语，都要耐心地进行沟通和协调。
而上升到客户服务经理层面，企业的门槛就比较高了，主要体现在工作经验、业务能力和语言能力的要求上。
▲互联网/电子商务业人才需求攀升
二季度，互联网/电子商务行业招聘特点突出。在国家“双创”政策的鼓励下，新兴企业发展迅猛，人才需求直线上扬。随着“互联网+”模式的大力发展，传统行业与互联网结合愈发紧密，互联网/电子商务行业人才需求不断提高，本季度更是超越了房地产/物业管理业，成为行业需求排行榜的TOP1。
从行业需求排行榜（表2）来看，互联网/电子商务业以14.82%的需求占比，取代房地产/物业管理业，雄踞本季度榜首地位。该行业人才需求攀升，较上季度上涨了27.34%，较去年同期上涨37.32%，涨幅较大。海峡人才网的数据显示，该行业人才需求以福州、泉州、厦门、莆田需求居多；其中73.08%的需求职位要求大专及以上学历；22.72%的需求职位为客服类岗位，且大多数岗位都注明“急聘”。
自去年3月，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划以来，互联网和信息通信技术在我国得到了前所未有的应用和发展，“互联网+”成为带动经济转型的新引擎，我省的电子商务及互联网产业也得到了迅猛发展，从而带动了互联网开发及应用类人才的大量需求。
客观需求的增长与政府的政策支持共同推动互联网/电子商务行业的快速发展，并有望持续繁荣。海峡人才网的数据显示，该行业企业对客服类岗位和产品开发类岗位人才的需求较大。
从企业的具体招聘要求来看，年轻人尤其是优秀的大学毕业生更受青睐。由于年轻的大学毕业生接受新生事物的速度快、更熟悉网络时代的生活方式、可塑性更强、招聘成本也相对较低，所以，互联网/电子商务行业为很多刚刚步出校门的学生提供了新的就业方向和发展机会。
尽管大学毕业生是该行业企业招聘的主流，但随着该行业不断发展与成熟，企业业务规模不断提升的同时，业务的复杂程度与内部管理的难度也不断提高，因此，企业对于具有经营管理、软件开发、供应链和物流管理等专业技能的人才需求也开始增加。
▲顺应市场需求：“招聘外包”流行
从行业需求排行榜（表2）来看，人才交流/劳动服务中介业成为本季度需求的一大亮点。该行业近两年来需求不断上升，榜位也一直随之爬升，本季度更是以13.12%的需求占比列居需求排行榜的第2位。该行业的人才需求，较之一季度上涨了29.97%，较之去年同期更是飚升了近2倍，涨幅高达192.43%。
海峡人才网的数据显示，该行业的人才需求主要源于许多用人单位由于“招聘难”，转而委托人力资源服务机构和相关职介进行招聘而发布的需求信息。这也就是现在流行的RPO(招聘流程外包，Recruitment Process Outsourcing)服务，它属于人力资源外包（HRO）的一种方式，在这种服务中，用人单位外包的是内部招聘的整个流程，即从确定职位描述，到分析用人理念、职位需求、与用人部门负责人沟通，筛选简历，人才测评，面试到录用通知，直至候选人报到的所有环节。也就是说，RPO提供的是“起点到终点”的一站式服务。
据海峡人才网介绍，该业务是这两三年开始兴起的。由于不少企业面临“招聘难”的情况，而把招聘流程外包，具有节约成本、优化企业招聘流程、减轻企业人力资源负担、提高应聘者总体质量、提高企业招聘效率、招聘灵活、降低用工风险等优势，因此，越来越多的企业开始寻找第三方招聘服务公司或平台合作。从去年以来，海峡人才网推出RPO服务，一年多来已帮助省内不少大中型企业定制整套招聘外包服务方案，为用人单位招到合适的人才并顺利上岗。除了招聘，根据有些企业的具体需求，第三方公司或平台还要负责上岗前培训等工作。这样招人不仅精准，而且找来了就能用，帮企业节省了不少时间成本。目前，RPO服务受到很多用人单位的欢迎。
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