职位概述

工作职责:
(1)负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务,识别和区分客户,关注并做好新开户客户、贵宾理财客户、老弱病残孕幼外等特殊客户的服务工作。
(2)掌握客户服务营销技巧,了解客户业务需求,适时宣传、营销、推介本行金融产品、服务渠道和办理程序等,并引导、指导客户办理流程。
(3)负责解答客户常见问题,提供咨询查询服务,收集客户意见、建议和有价值的客户信息,定期向有关部门反馈。
(4)负责妥善记录、处理客户投诉和抱怨,协调营业厅客户矛盾和突发性事件,及时通知相关人员并协助解决。
(5)负责维护营业厅服务环境和营业秩序,保证机具设备、服务设施的正常运行,及时整理、更新宣传资料,确保本行信息资讯的时效性、准确性。
(6)负责协调处理与客户服务相关的其他事宜。

其他要求

  • 1.工作地点:泉州市。
    2.招聘人数:若干。
    3.工作职责:
    (1)负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务,识别和区分客户,关注并做好新开户客户、贵宾理财客户、老弱病残孕幼外等特殊客户的服务工作。
    (2)掌握客户服务营销技巧,了解客户业务需求,适时宣传、营销、推介本行金融产品、服务渠道和办理程序等,并引导、指导客户办理流程。
    (3)负责解答客户常见问题,提供咨询查询服务,收集客户意见、建议和有价值的客户信息,定期向有关部门反馈。
    (4)负责妥善记录、处理客户投诉和抱怨,协调营业厅客户矛盾和突发性事件,及时通知相关人员并协助解决。
    (5)负责维护营业厅服务环境和营业秩序,保证机具设备、服务设施的正常运行,及时整理、更新宣传资料,确保本行信息资讯的时效性、准确性。
    (6)负责协调处理与客户服务相关的其他事宜。
    4.任职资格要求:
    (1)35周岁(含)以下,本科(含)以上学历(县域支行可放宽至大专(含)以上)。
    (2)具有2年(含)以上相关岗位工作经验,形象气质佳,具有亲和力,普通话标准流利,能够较好地与客户沟通。
    (3)具备较全面的金融业务知识,了解银行产品的基本知识与办理流程,有良好的服务意识、沟通能力和营销意识。

    报名须知

    (一)报名截止时间:2021年6月30日。
    (二)应聘方式:
    应聘者请至恒丰银行官网下载简历模板《恒丰银行社会招聘人员信息登记表》.xlsx,以“泉州分行+ **岗位+姓名”命名,发送至qzfhbgs@hfbank.com.cn,进行简历投递。
    (三)其他事项:
    1.应聘者对个人填报信息的真实性负责,如与事实不符,恒丰银行有权取消录用资格。
    2.经审查符合条件者,将另行通知笔试及面试时间,未被录用人员的材料代为保密,恕不退还。
    3.经面试合格者,将根据恒丰银行行员录用和管理的有关规定,办理录用手续。4.录用后,如在今后工作开展过程中需要进行工作地点或岗位调整的,应聘人员须服从我行统一安排。
    5.应聘管理岗位的人员,面试评价意见为管理岗位调整至专业岗位录用的,经应聘人员同意,可予以调整。应聘人员须符合调整后的岗位招聘条件。




    联系方式
    联系人:冯先生
    咨询电话:0595-36019373
    联系邮箱:qzfhbgs@hfbank.com.cn

薪酬福利

周末双休五险一金带薪年假

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    恒丰银行股份有限公司泉州分行
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