职位概述

1、负责客服中心回访团队的服务团队的日常运营管理,以及疑难投诉升级受理和处理;
2、负责团队内人员的业务质量抽查和技能辅导;
3、负责客服团队的员工培训团队建设维护、配合管理人员制订报表等管理工作;
4、根据既定的政策和流程确保客户服务中心和客户的信息安全;
5、完成个人话务考核指标;

其他要求

  • 任职条件:
    1、专业不限,男女不限,24周岁以上,大专以上学历,有1年以上呼叫中心团队管理经验;
    2、有客服相关管理工作经验者,了解呼叫中心流程者优先录用;
    3、熟悉电脑操作,思维清晰,具备良好的沟通技巧、统筹能力及执行能力;
    4、有一定的班组管理经验,能适应轮班工作,具较强的抗压能力、管理意识、责任心;

    福利待遇:
    1、岗位工资+绩效工资+劳动竞赛奖励,试用期税前月均收入4000-5000元,转正后税前月均收6000-7000元,培训期间按照培训工资计算。
    2、带薪入职培训。
    3、上岗后薪酬:岗位工资+绩效奖金+专业服务奖金+其它津贴+员工福利。
    4、员工福利:年终奖、春节及中秋慰问品等。
    5、员工晋升:可从班长-现场主管-项目经理发展。

    上班地点:
    浙江省杭州市下城区中河北路青春坊33幢10楼1003室

    上班时间:
    8:30:00-18:00,10:30:00-20:00,轮班休息,每月平均排休8日

薪酬福利

五险一金带薪年假奖金丰厚绩效奖金全勤奖餐补节日福利专业培训立即上岗定期体检员工旅游

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