职位概述

一、日常运营管理
1.全面负责酒店/公寓的日常运营,包括前台接待、客房服务、设施维护、安全管理等环节的监督与优化。
2.制定标准化服务流程,确保客户满意度及品牌服务标准落地。
3.处理突发事件及客户投诉,提升客户体验。
二、团队管理
1.组建并培训运营团队,协调前厅、客房、工程等部门工作,确保高效协作。
2.制定员工排班、绩效考核及激励机制。
三、经营目标达成
1.监督营收、成本控制及利润指标,分析经营数据并提出改进方案。
2.协助制定营销策略提升入住率。
四、物业维护与合规
1.定期检查设施设备,协调维修保养,确保安全合规。
2.熟悉消防、卫生等行业法规,确保运营符合当地政策要求。
五、其他职责
1.管理供应商合同(如布草清洁、耗品采购等),优化成本。
2.完成上级交办的跨部门协作任务。

其他要求

  • 1.大专及以上学历,酒店管理、公寓管理、旅游管理、物业管理等相关专业优先。
    2.3年以上酒店/公寓/民宿的全盘运营管理经验。
    3.具备相应的服务意识与客户关系管理能力。
    4.擅长团队管理,有人员培训及梯队建设经验。

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