来源：海峡人才报

职业推介现场

面试专区

     7月25日，中国太平洋保险“客户服务专场招聘会”在福州大饭店5楼国际会议厅举行。本场招聘会由中国海峡人才网专为中国太平洋人寿保险股份有限公司福建分公司量身定制，整场招聘会分为职业路演推介、优秀员工职业分享及抽奖互动等环节，共有200余名意向求职者到场。

    在我国，虽然保险业已有几十年发展，买保险不是什么新鲜事，但愿意从事保险行业工作的人还是相对少数，尤其是二三线城市或者更偏远地区，大多数家庭还处于保险空白期，保险意识相对薄弱，更别提从业于保险行业。

    年仅25岁，已是太平洋寿险福建分公司资深客户经理的蔡世添告诉记者，2013年毕业时入职公司，他也曾遭到家人的反对与不理解，“反对的原因主要还是认为工作不体面，不稳定。”

    然而现在，他已经是公司里的绩优员工，月收入达到1.5万元。

客户服务质量放首位

    “保险行业最急需的就是客户服务人员。”太平洋寿险福建分公司客户经营部人资副经理曹泳表示，公司目前拥有10万个固定单客户，但客户服务人员仅100人左右。

    作为世界500强的太平洋寿险，福建分公司作为集团省会型分公司转型的综合试点基地，积极推动落实“以客户需求为导向”的战略转型，以“关注客户需求、改善客户界面，提升客户体验”为目标，深入探索新型保险销售和服务模式的转型升级，创新客户经营的商业模式，在全国率先成立了个人客户经营中心，力求在服务中不断洞察客户需求，致力成为“在你身边”的贴心保险管家。

    曹泳告诉记者，目前保险行业发展现状是，大众对保险的需求开始觉醒，在社会保险需求的同时，需要商业保险进行补充，“因而公司业务不断扩展，需要在原有客户关系基础上开发新险种，自然对专门从事客户服务的人员需求急增，对客服人员的要求也更高。”

客服人员：亲和力和耐心是最重要的品质

    记者看到，太平洋寿险福建分公司提供的客户服务专职岗位需求达到50个。

    据该公司招聘工作人员介绍，客户服务岗位主要是工作内容是：负责对公司老客户开展全生命周期的售后服务，传递服务关怀；上门为客户解决保单咨询、续期缴费、保全变更、保险理赔等系列服务，维护客户保单合同权益；在服务中挖掘客户需求完成加保销售，不断完善客户的家庭保障；以及负责传达公司客户服务活动信息，协助公司完成客户增值服务，如邀请客户参加公司组织的客户服务活动等。

    记者发现，该岗位的门槛设置并不高，“年龄达到22至40周岁均可，性别不限，大专（含）以上学历，如果有两年以上服务销售经验的可放宽至中专。”特别适合应届毕业生求职应聘。

    其中的“为人诚信、无不良记录，具有亲和力和较强的沟通能力，良好的服务意识及工作责任心”，作为客服岗位的重点应聘条件尤为醒目。

    曹泳表示，面对客户群体，亲和力和耐心是最重要的品质。

    据介绍，目前太平洋寿险通过前沿的新技术应用，打造智能移动工作平台，为每位员工配备移动平板办公设备，可以加载最先进的客户关系管理系统（CRM），配套标准化客户服务作业流程，让服务更加高效。“因而，该岗位对熟练使用计算机也做出一定要求。”

入职享有正式编制

    记者注意到，此次招聘的客户服务岗位，员工在入职后达到一定职级，能够享受正式员工编制，这无疑最具吸引力。

    曹泳透露：“保险业原本传统都是实行代理人制，就是不跟公司签订劳动合同。如今这种形式是公司在业内的创新，现在公司的合同制比例已经达到40%左右。”

    据介绍，该岗位还享受稳定的包底薪资收入2000元，外加丰厚的月度绩效、季度绩效、年终奖金，以及五险一金、工会福利、带薪休假、个人意外保障、意外医疗保障等。

    福利待遇方面包含保障、奖励及发展等内容，保障方面提供团体意外保险、意外医疗、个人累计保险（养老金），奖励方面包含优秀员工奖励、外出旅游、参加表彰会及专项会议，发展方面包含内外部培训、国内外研修、津贴奖励及专业辅修。

    曹泳介绍，公司员工的职业发展空间可以分为个人路线及组织路线两种。

    个人路线主要是通过“见习业务员-正式业务员-高级专员-资深专员”的晋升模式，组织路线则是通过“见习业务员-正式业务员-业务主任-高级业务主任-资深业务主任-业务部经理-高级经理-资深经理-总监-资深总监”的晋升路线，她形象地解释：“个人发展做绩优，组织发展做老板。”

    已是公司高级经理的蔡苏华表示，入职初衷是因为世界500强的企业招牌，“我想，在这里可以跟高手学习切磋，而无责任底薪和由公司提供客户资源，则让我有更多的信心向上发展和奋斗。”

海峡人才网全方位服务大客户

    根据大型企业客户需求，举办专场招聘会，是中国海峡人才网今年推出的大客户服务的其中一种服务模式。

    负责该活动的海峡人才网工作人员坦言：“这次任务比较急迫，准备时间不到一周，但招聘效果超出预期。”

    该工作人员表示，由于时间紧迫，招聘会的前期预热推介便显得尤为重要。“主要是通过中国海峡人才市场的报网媒介（海峡人才报+海峡人才网）、微信、微博、LED屏等进行前期宣传，并借助中国海峡人才网人才库，寻找符合企业需求岗位相匹配的求职人员，进行电话预约。”

    “不少求职者还是相对抵触保险行业，在参与太平洋寿险招聘环节设计时，我们特别提议通过现场推介、优秀员工的职业分享，以及现场抽奖互动来打消求职者疑虑，同时可以增加现场的活跃性。”该工作人员告诉记者，中国海峡人才网从去年开始转型升级，将向综合性网站发展，以新信息技术运用和新产品开发为导向，通过强大的网站功能吸引企业，充分运用中国海峡人才市场多产品综合服务的优势，为每个大客户定制差异化、个性化服务方案。

    对此次专场招聘效果，曹泳颇为认同，她表示，公司将从今天招聘到的人员中选拔部分人员作为广培生进行重点培养，并将考虑与中国海峡人才网延展其他合作内容。（文/图 张寅）