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    只要群众满意,我就高兴!——记涵江区城乡居保管理中心副主任陈雅利

    2018/11/29 16:09:07

      20年前,她从学校毕业回到涵江区,成为区农保公司的一名工作人员。她见证了老农保到新农保,再到城乡居保的发展历程。20年来,她在平凡的岗位上兢兢业业、勤勤恳恳、毫无怨言,加班加点对于她来说是常事;因为工作,她两次直接累倒在办公室,做了三次手术,险些丢了性命。然而,对于自己的工作,她常挂在嘴边的一句话是:“做了就要做好,只要群众满意,我就高兴。”
       她就是福建省莆田市涵江区城乡居民社会养老保险管理中心副主任陈雅利。
     
      面对群众微笑服务

       窗口服务,直接面对的是办事群众。陈雅利在城乡居保业务经办窗口,始终保持一颗平常心。她常说:“我们麻烦点,就能让群众少跑一回路;多一点微笑,就能拉近窗口内外人员之间的距离。”
       今年9月的一天,早晨一上班,涵江区城乡居民社会养老保险管理中心经办窗口就来了7位70岁以上的老人,他们说要领取企业养老保险高龄补贴,需要来这办理停止领取城乡居民养老保险待遇,并要求出具停止领取待遇证明。因两个经办窗口不在同一地点,7位老人显得有些焦急。陈雅利得知情况后,一面安抚老人,一面让同事通过后台数据库进行比对,经比对核实,这7位老人目前正领取被征地农民养老保险待遇,他们原是一家已倒闭的国营企业下岗农村村民,可是企业养老保险经办机构没有给出证明他们是否属于高龄补贴对象。于是,陈雅利马上拿起电话与区企业社保经办机构进行沟通,并做进一步的比对核实,决定由城乡居保窗口先行办理停止领取待遇证明,后续材料由两家经办机构之间协调办理。前后不到一个小时,7位老人拿到了证明材料,纷纷向她表示感谢。
       这样的小事不胜枚举,普通却让人温暖。面对参保群众的交口称赞,陈雅利总是微微一笑,轻声说一句:“这是我应该做的。”
     
       哪里岗缺她都顶上
     
       2011年初,新农保工作启动,工作量由老农保的3万多人增加到23万多人,但工作人员却没增加,而且上级要求新农保的待遇发放要在7月到位。面对任务重,业务不熟,群众不解的新工作,单位不少同事思想有了波动。为此,陈雅利认真学习业务知识,带领中心工作人员白天到各街镇开动员会、组织乡镇村有关人员进行业务培训、进村入户发放传单和收集相关身份信息,睌上则加班加点录入材料。
       基本信息录入工作量相当大。为了将信息更加准确地录入系统,陈雅利每天都会把重要的参数核对好几遍。遇到票本账目有偏差时,她总是将票本拿过来一张一张反反复复核对。为此,她不仅时常晚上加班,还放弃了双休日的休息时间。
       渐渐地,陈雅利感到身体不适,整天困乏,关节严重疼痛,身上脸上出现的红斑越来越多。同事、家人催她赶紧去检查,她总说:等忙完这阵子再去检查吧!
       几个月下来,陈雅利终于扛不住了,累倒在了办公室。医院检查结果一出来,只见病情诊断书上写着:系统性红斑痕疮、痕疮性肾炎、多发肾结石。这意味着,她将终身服药。可是,在医院没待多久,病情刚刚稳定下来,她马上回到了工作岗位。陈雅利说,只有在工作岗位上,她才感到充实。
       2016年,涵江区城乡居保中心人事调整,人员岗位分工未确定。面对这种情况,陈雅利作为中心副主任,又是老同志,业务最熟悉,自己首先顶上去,哪个岗位缺人,她就出现在哪个岗位。
       陈雅利以身作则,要求别人做到的事,自己总是第一个做到。“白加黑,五加二”,顶着压力迎难而上,看着进度数字增加,看着一卷卷档案入库归档,她才终于松了口气。在高强度、高压力工作下,她再次倒在办公室,诊断出突发急性左下肢静脉血栓。经过3次手术,她才从死神手里逃脱。如今,她每个月得去福州省立医院3趟,复查拿药。
     
       关爱同事作风正派
     
       “对于办事群众来说,她是一位热情的小姑娘;对于单位同事来说,她是一位热心的大姐姐。”涵江区人社局副局长方明銮如此评价陈雅利。
       方明銮说,在平时工作中,陈雅利很善于将尊重团队成员的人格、劳动、意见或建议同团队管理巧妙地结合起来,形成一种相互尊重、相互信任、相互激励的和谐氛围,使人的尊重需求得以满足,充分发挥工作的主动性。
       陈雅利具有良好的品行修养,与人为善。更可贵的是,她在城乡居保的工作岗位上,20年如一日,用热心的服务、踏实的作风和甘于奉献的精神,影响和带动着每一个人。近几年来,她年年考核被评为优秀。
       陈雅利说:“事不在大小,为群众服务的最终目的是要让他们满意。”在平凡的岗位上,她没有什么豪言壮语,没有什么轰轰烈烈的事迹。她多年来的坚持,获得了参保人员和同事们的认可,她用实际行动诠释着社保服务———记录一生、保障一生、服务一生的内涵。  (余列江)



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