一、平台介绍：

厦门12345政务热线是厦门市政府24小时“一号对外”的政务服务热线，目前由厦门电信承接运营管理。平台秉承“倾听民生、服务民众”的服务宗旨，旨在为厦门市民提供更加便捷、高效、满意的服务，打造新时期群众表达利益诉求的主渠道。

二、工作内容：

负责电话受理群众的咨询、投诉、求助、建议及其他各类政务服务请求等。

三、工作地点：

软件园二期

四、招聘岗位：

1. 厦门12345热线客服代表（客服50人)

上班时间：非大夜轮班轮休制，月休7-8天。（具体视排班安排）

福利待遇：

（1）试用期：3200-3900元/月，转正后：4500-9000元/月（计件制上不封顶）；

（2）缴纳五险一金和商业保险，享有年假、过节费、5个月的防暑降温费等优惠福利；

（3）定期组织团建活动、对员工进行技能培训等。

2. 厦门12345热线客服代表（夜班客服10人)

上班时间：以大夜班为主、采用轮班轮休制，上二休二。（具体视排班安排）

福利待遇：

（1）试用期：3200-3900元/月，转正后：6000-10000元/月（计件制上不封顶）；

（2）缴纳五险一金和商业保险，享有年假、过节费、5个月的防暑降温费等优惠福利；

（3）定期组织团建活动、对员工进行技能培训等。

五、任职要求：

1. 大专及以上学历、男女不限、年龄40周岁以下；

2. 口齿清晰，普通话标准，有一定文字功底，能熟练操作基本办公软件，打字速度不少于40字/分；

3. 有较强的沟通能力、情绪控制能力和归纳总结能力；

4. 具备较高的政治思想，乐于为市民服务，有积极主动的工作态度和学习能力，能遵守相关工作流程和规章制度；

5. 有政务相关工作经验、热爱客服工作者，条件可适当放宽，具体面议。

六、其他说明

以上岗位员工合同与福建海峡企业管理服务有限公司厦门分公司签订。